سياسة الإرجاع والمبادلة

آخر تحديث: 20 مايو 2025

شكرًا لتسوقك مع Fluid and Fire. نحن ملتزمون بتقديم منتجات وخدمات متميزة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، تضمن سياسة الإرجاع والمبادلة لدينا عملية سلسة ومحترمة.

1. الإرجاع والمبادلات

1.1 نقبل الإرجاع والمبادلات خلال 30 يومًا من التسليم. للتأهل، يجب أن يكون العنصر:

• غير مستخدم وفي حالة أصلية قابلة للبيع

• مُعاد في عبوته الأصلية، بما في ذلك أي ملحقات أو كتيبات أو بطاقات تعريف

1.2 لبدء عملية الإرجاع أو المبادلة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@fluidandfire.com مع رقم طلبك لطلب تفويض إرجاع البضائع (RMA). لن يتم قبول الإرجاعات بدون تفويض RMA معتمد.

1.3 بعد استلام وفحص الإرجاع الخاص بك، سنخطرك بالموافقة أو الرفض. إذا تمت الموافقة:

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 7 أيام عمل

• سيتم معالجة المبادلات وشحنها بسرعة، حسب توفر العنصر

2. عناصر غير قابلة للإرجاع

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المخصصة، المنقوشة، أو المصنوعة حسب الطلب

• التنزيلات الرقمية، بطاقات الهدايا، أو العناصر الترويجية

• العناصر المستخدمة أو المعدلة من حالتها الأصلية

3. المنتجات المعيبة أو التالفة

3.1 إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، اتصل بنا خلال 72 ساعة من التسليم. سنقوم بحل المشكلة عن طريق استبدال المنتج أو إصدار استرداد كامل، بما في ذلك شحن الإرجاع إذا لزم الأمر.

4. شحن الإرجاع

4.1 ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا (مثل المنتج غير الصحيح أو المعيب)، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. نوصي بـ:

• استخدام طريقة شحن قابلة للتتبع

• شراء تأمين الشحن للعناصر القيمة

نحن غير مسؤولين عن الإرجاعات التي فقدت أثناء النقل.

5. الشحنات المرفوضة أو التي لا يمكن تسليمها

5.1 إذا تم رفض الطرد، أو تم إرجاعه بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدمه العميل:

• سيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن الأصلية

• قد يتم أيضًا تطبيق رسوم الشحن للإرجاع ورسوم إعادة التخزين (إذا كانت مطبقة)

6. رسوم إعادة التخزين

6.1 قد يتم تطبيق رسوم إعادة التخزين تصل إلى 15% على:

• الإرجاعات التي تم استلامها بحالة مستخدمة أو تالفة

• العناصر التي تفتقد التغليف الأصلي أو المكونات أو العلامات

7. كيفية الاتصال بنا

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع أو التبديل، أو لديك أسئلة، يرجى التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: support@fluidandfire.com

نحن هنا لدعم تجربتك مع Fluid and Fire—من الشراء إلى الطقوس.