Политика за доставка

Последна актуализация: 20 май 2025 г.

Благодарим ви, че избрахте Fluid and Fire. Ние сме ангажирани да осигурим безпроблемно изживяване при доставка с надеждна обработка, прозрачна комуникация и глобално покритие. По-долу ще намерите всичко, което трябва да знаете за нашите политики за доставка.

1. Дестинации за доставка

1.1 В момента доставяме до следните страни:

• Съединени щати (включително Аляска и Хавай)

• ЕС

• Канада

• Обединено кралство

• Австралия

Ако вашата страна не е в списъка, не се колебайте да се свържете с нас, за да проверите дали са възможни специални уговорки.

2. Време за обработка на поръчката

2.1 Поръчките обикновено се обработват и изпращат в рамките на 1–2 работни дни след потвърждение на плащането. Поръчки, направени след 15:00 ч. (ET), ще започнат обработка на следващия работен ден.

2.2 По време на пикови периоди (като празници или големи промоции) обработката може да отнеме малко повече време. Благодарим ви за търпението и винаги ще приоритизираме ефективното изпълнение.

3. Опции за доставка и срокове

3.1 Предлагаме няколко опции за доставка при плащане, включително:

• Стандартна доставка

• Ускорена доставка

• Експресна международна доставка (например FedEx, DHL)

3.2 Прогнозните времена за доставка и опциите за превозвач се изчисляват въз основа на дестинацията и се показват по време на плащане. Моля, имайте предвид, че прозорците за доставка са оценки и могат да възникнат забавяния поради метеорологични условия, митнически проверки или проблеми с превозвача.

4. Разходи за доставка

4.1 Таксите за доставка се изчисляват при плащане въз основа на:

• Тегло и размери на пратката

• Адрес на получателя

• Избран метод на доставка

4.2 За международни поръчки може да се начислят мита, данъци или вносни такси при пристигане. Тези такси са отговорност на получателя и не са включени в таксите за доставка, събрани при плащане.

5. Проследяване на поръчката ви

5.1 След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с вашия номер за проследяване и директен линк за проследяване на пратката. Можете също да проследите поръчката си чрез клиентския си акаунт на нашия уебсайт.

6. Проблеми с доставката

6.1 При изгубени, забавени или повредени пратки, моля свържете се с нашия екип за поддръжка на support@fluidandfire.com. Ще комуникираме с куриерската служба, за да помогнем за бързото разрешаване на проблема и да осигурим вашето удовлетворение.

7. Непредадени пратки

7.1 Ако вашата пратка бъде върната при нас поради непълен или неправилен адрес, ще ви уведомим. Можете да изберете да изпратим поръчката отново след потвърждаване на правилния адрес. Моля, имайте предвид: могат да се начислят такси за повторна доставка.

8. Нуждаете се от помощ?

Ако имате въпроси относно поръчката си или нашата политика за доставка, не се колебайте да се свържете с нас:

📧 Имейл: support@fluidandfire.com

Тук сме, за да ви помогнем — на всяка стъпка от пътя.