Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Mai 2025

Vielen Dank, dass Sie bei Fluid and Fire eingekauft haben. Wir verpflichten uns, Premiumprodukte und Service zu bieten. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, sorgt unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie für einen reibungslosen und respektvollen Ablauf.

1. Rückgaben & Umtausch

1.1 Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und im originalen, verkaufsfähigen Zustand

• In der Originalverpackung zurückgesendet, einschließlich aller Zubehörteile, Handbücher oder Etiketten

1.2 Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@fluidandfire.com mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendegenehmigung (RMA) anzufordern. Rücksendungen ohne genehmigte RMA werden nicht akzeptiert.

1.3 Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über deren Genehmigung oder Ablehnung. Wenn genehmigt:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet

• Umtausch wird umgehend bearbeitet und versandt, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Artikels

2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Personalisierte, gravierte oder maßgefertigte Produkte

• Digitale Downloads, Geschenkkarten oder Werbeartikel

• Gegenstände, die gebraucht oder in ihrem ursprünglichen Zustand verändert wurden

3. Defekte oder beschädigte Produkte

3.1 Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung. Wir lösen das Problem, indem wir den Artikel ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Rücksendekosten ausstellen, falls erforderlich.

4. Rücksendekosten

4.1 Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsches oder defektes Produkt), trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen:

• Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode

• Versicherung des Versands für wertvolle Artikel abschließen

Wir übernehmen keine Verantwortung für auf dem Rückweg verlorene Sendungen.

5. Abgelehnte oder unzustellbare Sendungen

5.1 Wenn ein Paket abgelehnt wird oder aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird:

• Der Kunde trägt die ursprünglichen Versandkosten

• Rücksendekosten und Wiederauffüllungsgebühren (falls zutreffend) können ebenfalls anfallen

6. Wiederauffüllungsgebühr

6.1 Eine Wiederauffüllungsgebühr von bis zu 15% kann anfallen für:

• Rücksendungen, die in benutztem oder beschädigtem Zustand eingegangen sind

• Artikel ohne Originalverpackung, Komponenten oder Etiketten

7. So kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe, einem Umtausch benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns:

📧 E-Mail: support@fluidandfire.com

Wir sind hier, um Ihre Erfahrung mit Fluid and Fire zu unterstützen – vom Kauf bis zum Ritual.