Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Mai 2025

Vielen Dank, dass Sie sich für Fluid and Fire entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, Ihnen ein nahtloses Lieferungserlebnis mit zuverlässiger Bearbeitung, transparenter Kommunikation und globaler Reichweite zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu unseren Versandrichtlinien.

1. Versandziele

1.1 Wir versenden derzeit in folgende Länder:

• Vereinigte Staaten (einschließlich Alaska und Hawaii)

• EU

• Kanada

• Vereinigtes Königreich

• Australien

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns gerne, um zu prüfen, ob Sondervereinbarungen möglich sind.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

2.1 Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt. Bestellungen, die nach 15:00 Uhr (ET) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

2.2 Während Spitzenzeiten (wie Feiertagen oder großen Aktionen) kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir schätzen Ihre Geduld und werden stets eine effiziente Abwicklung priorisieren.

3. Versandoptionen & Lieferzeiten

3.1 Wir bieten beim Checkout mehrere Versandoptionen an, darunter:

• Standardversand

• Beschleunigter Versand

• Expressversand International (z. B. FedEx, DHL)

3.2 Geschätzte Lieferzeiten und Versandoptionen werden basierend auf dem Zielort berechnet und während des Bestellvorgangs angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Lieferfenster Schätzungen sind und Verzögerungen aufgrund von Wetter, Zoll oder Problemen mit dem Versanddienstleister auftreten können.

4. Versandkosten

4.1 Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf Folgendem berechnet:

• Paketgewicht und -maße

• Zieladresse

• Ausgewählte Versandart

4.2 Bei internationalen Bestellungen können bei Ankunft Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Empfänger und sie sind nicht in den beim Checkout berechneten Versandkosten enthalten.

5. Verfolgung Ihrer Bestellung

5.1 Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem direkten Link zur Sendungsverfolgung. Sie können die Sendung auch über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen.

6. Lieferprobleme

6.1 Bei verlorenen, verspäteten oder beschädigten Sendungen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@fluidandfire.com. Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem schnell zu lösen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

7. Unzustellbare Pakete

7.1 Wenn Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgeschickt wird, benachrichtigen wir Sie. Sie können die Bestellung nach Bestätigung der korrekten Adresse erneut versenden lassen. Bitte beachten Sie: für den erneuten Versand können Gebühren anfallen.

8. Brauchen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder unserer Versandrichtlinie zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:

📧 E-Mail: support@fluidandfire.com

Wir sind für Sie da – bei jedem Schritt.