Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Merci d'avoir choisi Fluid and Fire . Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison optimale grâce à un traitement fiable, une communication transparente et une couverture mondiale. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant nos conditions de livraison.

1. Destinations d'expédition

1.1 Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

• États-Unis (y compris l'Alaska et Hawaï)

• UE

• Canada

• Royaume-Uni

• Australie

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour vérifier si des dispositions particulières sont possibles.

2. Délai de traitement des commandes

2.1 Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées après 15 h (heure de l'Est) seront traitées le jour ouvrable suivant.

2.2 En période de forte affluence (fêtes ou promotions importantes, par exemple), le traitement des commandes peut prendre un peu plus de temps. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour assurer un traitement rapide et efficace de vos commandes.

3. Options d'expédition et délais de livraison

3.1 Nous proposons plusieurs options de livraison au moment du paiement, notamment :

• Livraison standard

• Livraison express

• Expédition internationale express (ex. : FedEx, DHL)

3.2 Les délais de livraison estimés et les options de transport sont calculés en fonction de la destination et affichés lors du paiement. Veuillez noter que les plages horaires de livraison sont des estimations et que des retards peuvent survenir en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de problèmes liés au transporteur.

4. Frais d'expédition

4.1 Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de :

• Poids et dimensions du colis

• Adresse de destination

• Méthode d'expédition sélectionnée

4.2 Pour les commandes internationales , des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés lors du paiement.

5. Suivi de votre commande

5.1 Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis. Vous pouvez également accéder au suivi via votre compte client sur notre site web.

6. Problèmes de livraison

6.1 En cas de perte, de retard ou d'endommagement de votre colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@fluidandfire.com . Nous nous mettrons en relation avec le transporteur afin de résoudre rapidement le problème et de garantir votre satisfaction.

7. Colis non livrables

7.1 Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte , nous vous en informerons. Vous pourrez alors demander une nouvelle expédition après avoir confirmé l'adresse correcte. Veuillez noter que des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

8. Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Courriel : support@fluidandfire.com

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape.