سياسة الشحن

سياسة الشحن

آخر تحديث: 20 مايو 2025

شكرًا لاختيارك Fluid and Fire. نحن ملتزمون بضمان تجربة تسليم سلسة مع معالجة موثوقة، تواصل شفاف، وانتشار عالمي. أدناه ستجد كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسات الشحن لدينا.

1. وجهات الشحن

1.1 نقوم حاليًا بالشحن إلى البلدان التالية:

  • الولايات المتحدة (بما في ذلك ألاسكا وهاواي)

  • الاتحاد الأوروبي

  • كندا

  • المملكة المتحدة

  • أستراليا

إذا لم يكن بلدك مدرجًا، لا تتردد في الاتصال بنا للتحقق مما إذا كانت الترتيبات الخاصة ممكنة.

2. وقت معالجة الطلب

2.1 عادةً ما تتم معالجة الطلبات وشحنها خلال 1-2 يوم عمل من تأكيد الدفع. الطلبات التي تتم بعد الساعة 3:00 مساءً (بتوقيت شرق الولايات المتحدة) ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.

2.2 خلال فترات الذروة (مثل العطلات أو العروض الكبرى)، قد يستغرق المعالجة وقتًا أطول قليلاً. نحن نقدر صبركم وسنحرص دائمًا على أولوية التنفيذ الفعال.

3. خيارات الشحن وأوقات التسليم

3.1 نقدم عدة خيارات للشحن عند إتمام الشراء، بما في ذلك:

  • الشحن العادي

  • الشحن المعجل

  • الشحن الدولي السريع (مثل FedEx، DHL)

3.2 يتم حساب أوقات التسليم المقدرة وخيارات الناقل بناءً على الوجهة ويتم عرضها أثناء إتمام الشراء. يرجى ملاحظة أن نوافذ التسليم هي تقديرات، وقد تحدث تأخيرات بسبب الطقس أو الجمارك أو مشكلات الناقل.

4. تكاليف الشحن

4.1 يتم حساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على:

  • وزن وأبعاد الطرد

  • عنوان الوجهة

  • طريقة الشحن المختارة

4.2 بالنسبة للطلبات الدولية، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد عند الوصول. هذه الرسوم تقع على عاتق المستلم وليست مشمولة في رسوم الشحن التي تم تحصيلها عند الدفع.

5. تتبع طلبك

5.1 بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط مباشر لتتبع شحنتك. يمكنك أيضًا الوصول إلى التتبع من خلال حسابك على موقعنا.

6. مشاكل التسليم

6.1 في حال فقدان الشحنة أو تأخرها أو تلفها، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على support@fluidandfire.com. سنتواصل مع شركة الشحن للمساعدة في حل المشكلة بسرعة وضمان رضاك.

7. الطرود غير القابلة للتسليم

7.1 إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير مكتمل أو غير صحيح، سنقوم بإبلاغك. يمكنك اختيار إعادة شحن الطلب بعد تأكيد العنوان الصحيح. يرجى الملاحظة: قد تُطبق رسوم إعادة الشحن.

8. هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات بخصوص طلبك أو سياسة الشحن لدينا، لا تتردد في التواصل معنا:

📧 البريد الإلكتروني: support@fluidandfire.com

نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة على الطريق.