Политика за връщане и обмен

Последна актуализация: 20 май 2025

Благодарим ви, че пазарувате от Fluid and Fire. Ние сме ангажирани да предоставяме премиум продукти и обслужване. Ако не сте напълно доволни от покупката си, нашата политика за връщане и обмен гарантира гладък и уважителен процес.

1. Връщания и обмен

1.1 Приемаме връщания и обмен в рамките на 30 дни от доставката. За да отговаря на условията, артикулът трябва да бъде:

• Неползван и в оригинално, продаваемо състояние

• Върнат в оригиналната си опаковка, включително всички аксесоари, ръководства или етикети

1.2 За да започнете връщане или обмен, моля изпратете ни имейл на support@fluidandfire.com с номера на поръчката си, за да поискате Разрешение за връщане на стока (RMA). Връщания без одобрено RMA няма да бъдат приети.

1.3 След получаване и преглед на връщането ви, ще ви уведомим дали е одобрено или отхвърлено. Ако е одобрено:

• Възстановяванията ще бъдат направени по първоначалния ви метод на плащане в рамките на 7 работни дни

• Обмените ще бъдат обработени и изпратени незабавно, при условие че артикулът е наличен

2. Артикули, които не подлежат на връщане

Следните артикули не подлежат на връщане:

• Персонализирани, гравирани или по поръчка продукти

• Цифрови изтегляния, подаръчни карти или промоционални артикули

• Артикули, използвани или променени от първоначалното им състояние

3. Дефектни или повредени продукти

3.1 Ако вашият артикул пристигне повреден или дефектен, свържете се с нас в рамките на 72 часа след доставката. Ще разрешим проблема чрез замяна на артикула или пълно възстановяване на сумата, включително разходите за връщане, ако е необходимо.

4. Връщане на доставка

4.1 Освен ако връщането не е по наша вина (например грешен или дефектен продукт), клиентът е отговорен за разходите по връщането. Препоръчваме:

• Използване на метод за доставка с проследяване

• Закупуване на застраховка за доставка за ценни артикули

Не носим отговорност за връщания, изгубени по време на транспортиране.

5. Отказани или недоставими пратки

5.1 Ако пратка бъде отказана или върната поради неправилен или непълен адрес, предоставен от клиента:

• Клиентът носи отговорност за първоначалните разходи за доставка

• Могат да се начислят и разходи за връщане на пратката и такси за презареждане (ако е приложимо)

6. Такса за презареждане

6.1 Може да се приложи такса за презареждане до 15% за:

• Върнати артикули в употребявано или повредено състояние

• Артикули без оригинална опаковка, компоненти или етикети

7. Как да се свържете с нас

Ако имате нужда от помощ с връщане, замяна или имате въпроси, моля свържете се с нас:

📧 Имейл: support@fluidandfire.com

Ние сме тук, за да подкрепим вашето изживяване с Fluid and Fire — от покупката до ритуала.