politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Chez Fluid and Fire , la protection de votre vie privée est notre priorité absolue. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services ou effectuez un achat. En accédant à notre site Web, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique.

1. Informations que nous recueillons

1.1 Informations personnelles

Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement, notamment :

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse de facturation et de livraison

• Informations de paiement (traitées en toute sécurité par des prestataires tiers)

• Informations de connexion au compte (le cas échéant)

• Historique d'achats et préférences

Ces informations sont collectées lorsque vous passez une commande, vous abonnez à notre newsletter, créez un compte ou contactez notre équipe d'assistance.

1.2 Informations non personnelles et relatives à l'appareil

Nous collectons également automatiquement certaines données techniques et comportementales lorsque vous interagissez avec notre site web :

• Adresse IP

• Type et version du navigateur

• Type d'appareil et système d'exploitation

• URL de provenance/de sortie

• Pages consultées, temps passé sur le site et interactions avec le site

• Données de localisation (basées sur l'adresse IP)

Ces données nous aident à améliorer les fonctionnalités du site et l'expérience utilisateur.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données collectées aux fins suivantes :

• Pour traiter et exécuter les commandes

• Pour communiquer les mises à jour de commande, les informations d'expédition et le service client

• Pour personnaliser votre expérience et vous recommander des produits

• Pour améliorer les performances du site web et l'expérience utilisateur

• Pour vous envoyer des communications promotionnelles (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

• Pour détecter et prévenir la fraude ou l'accès non autorisé

• Pour se conformer aux obligations légales

3. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (par exemple, des pixels, des balises, des outils d'analyse) pour améliorer votre expérience de navigation.

Les cookies nous aident :

• N'oubliez pas vos préférences

• Suivi des performances du site et analyse du trafic

• Diffuser des publicités personnalisées sur des plateformes comme Facebook et Google

• Prise en charge du reciblage basé sur l'activité antérieure sur le site

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans votre navigateur. Vous pouvez également activer le Contrôle global de confidentialité (GPC) dans votre navigateur pour refuser le partage de données.

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des fins lucratives. Cependant, nous pouvons partager des données avec des prestataires de services tiers de confiance à des fins commerciales, notamment :

• Plateformes de paiement (par exemple, Shopify, PayPal)

• Partenaires en matière d'expédition et de logistique

• réseaux publicitaires (ex. : Meta, Google)

• Outils d'analyse (par exemple, Google Analytics)

• Plateformes de messagerie électronique et SMS

Ce partage peut être considéré comme de la « vente », du « partage » ou de la « publicité ciblée » en vertu de certaines lois américaines sur la protection de la vie privée (par exemple, CCPA, CPRA). Vous avez le droit de vous opposer à ces activités. Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter par courriel à l’ adresse support@fluidandfire.com .

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des protocoles de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement SSL

• Stockage sécurisé des données via des fournisseurs de confiance

• Accès interne restreint

Malgré tous nos efforts, aucun système en ligne n'est sécurisé à 100 %. Nous vous encourageons à garder vos identifiants de connexion confidentiels.

6. Vos droits à la protection de la vie privée

Selon votre lieu de résidence (par exemple, Californie, Colorado, Virginie), vous pouvez bénéficier des droits suivants :

• Droit de savoir : Accédez aux données personnelles que nous détenons vous concernant

• Droit à l'effacement : Demandez la suppression de vos données

• Droit de rectification : Mettre à jour ou corriger les inexactitudes

• Droit de retrait : Empêchez la vente ou le partage de vos données à des fins publicitaires

• Droit à la non-discrimination : Nous ne vous refuserons jamais l’accès à nos services ni ne vous facturerons de prix différents pour l’exercice de vos droits.

Pour exercer ces droits, veuillez envoyer un courriel à support@fluidandfire.com .

7. Protection de la vie privée des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 21 ans aux États-Unis et de moins de 18 ans hors des États-Unis. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'une personne de moins de 21 ans aux États-Unis ou de moins de 18 ans hors des États-Unis nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions supprimer ces informations.

8. Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de soumettre des informations personnelles.

9. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• Effectuer les transactions

• Respecter les obligations légales et réglementaires

• Respecter nos accords

• Préserver les intérêts commerciaux légitimes (par exemple, la prévention de la fraude, l'analyse de données)

10. Modifications apportées à la présente politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions législatives, technologiques ou de nos pratiques commerciales. Les mises à jour seront publiées sur cette page et la date de « Dernière mise à jour » sera actualisée. En continuant à utiliser notre site web, vous acceptez les conditions modifiées.

11. Contactez-nous

Pour toute demande ou question relative à la protection de la vie privée, veuillez contacter :

Fluid and Fire – Équipe de confidentialité
📧 Courriel : support@fluidandfire.com
📍 Lieu : Delaware, États-Unis