Politique de retour et d'échange

Dernière mise à jour : 20 mai 2025

Merci d'avoir choisi Fluid and Fire . Nous nous engageons à vous offrir des produits et un service de qualité supérieure. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, notre politique de retour et d'échange vous garantit une procédure simple et respectueuse.

1. Retours et échanges

1.1 Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligible, l'article doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine, prêt à la vente

• Retourné dans son emballage d'origine, comprenant tous les accessoires, manuels et étiquettes.

1.2 Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@fluidandfire.com en indiquant votre numéro de commande afin de demander une autorisation de retour de marchandise (ARM) . Les retours sans ARM approuvée ne seront pas acceptés.

1.3 Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation :

• Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

• Les échanges seront traités et expédiés rapidement, sous réserve de la disponibilité des articles.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :

• Produits personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure

• Téléchargements numériques, cartes-cadeaux ou articles promotionnels

• Articles utilisés ou modifiés par rapport à leur état d'origine

3. Produits défectueux ou endommagés

3.1 Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison . Nous résoudrons le problème en remplaçant l'article ou en vous remboursant intégralement, y compris les frais de retour si nécessaire.

4. Frais de retour

4.1 Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, produit incorrect ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons :

• En utilisant une méthode d'expédition traçable

• Souscrire une assurance transport pour les objets de valeur

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus lors du transport.

5. Envois refusés ou non livrables

5.1 Si un colis est refusé ou est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client :

• Les frais d'expédition initiaux seront à la charge du client.

• Des frais de retour et de réapprovisionnement (le cas échéant) peuvent également s'appliquer.

6. Frais de réapprovisionnement

6.1 Des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer :

• Retours reçus en état usagé ou endommagé

• Articles sans emballage d'origine, composants ou étiquettes

7. Comment nous contacter

Si vous avez besoin d'aide concernant un retour, un échange ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Courriel : support@fluidandfire.com

Nous sommes là pour vous accompagner dans votre expérience avec Fluid and Fire , de l'achat au rituel.