Retur- & bytespolicy

Senast uppdaterad: 20 maj 2025

Tack för att du handlar hos Fluid and Fire. Vi är engagerade i att erbjuda premiumprodukter och service. Om du inte är helt nöjd med ditt köp, säkerställer vår retur- och bytespolicy en smidig och respektfull process.

1. Returer & Byten

1.1 Vi accepterar returer och byten inom 30 dagar efter leverans. För att kvalificera måste varan vara:

• Oanvänd och i original, säljbar skick

• Returnerad i originalförpackning, inklusive eventuella tillbehör, manualer eller etiketter

1.2 För att påbörja en retur eller ett byte, vänligen maila oss på support@fluidandfire.com med ditt ordernummer för att begära en Return Merchandise Authorization (RMA). Returer utan godkänd RMA accepteras inte.

1.3 Efter att ha mottagit och inspekterat din retur, meddelar vi dig om den godkänns eller avslås. Om den godkänns:

• Återbetalningar kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 arbetsdagar

• Byten kommer att behandlas och skickas snabbt, beroende på varans tillgänglighet

2. Ej returberättigade varor

Följande varor är inte berättigade till retur:

• Personliga, graverade eller specialtillverkade produkter

• Digitala nedladdningar, presentkort eller kampanjvaror

• Varor som använts eller ändrats från sitt ursprungliga skick

3. Defekta eller skadade produkter

3.1 Om din vara anländer skadad eller defekt, kontakta oss inom 72 timmar efter leverans. Vi löser problemet genom att ersätta varan eller ge full återbetalning, inklusive returfrakt om det behövs.

4. Returfrakt

4.1 Om inte returen beror på vårt fel (t.ex. felaktig eller defekt produkt) ansvarar kunden för returfraktkostnader. Vi rekommenderar:

• Att använda en spårbar fraktmetod

• Att köpa fraktförsäkring för värdefulla föremål

Vi ansvarar inte för returer som förloras under transport.

5. Vägrade eller icke levererbara försändelser

5.1 Om ett paket vägras eller returneras på grund av felaktig eller ofullständig adress som lämnats av kunden:

• Kunden ansvarar för ursprungliga fraktkostnader

• Returfraktkostnader och påfyllnadsavgifter (om tillämpligt) kan också tillkomma

6. Påfyllnadsavgift

6.1 En påfyllnadsavgift på upp till 15% kan tillkomma för:

• Returer som tas emot i använt eller skadat skick

• Varor som saknar originalförpackning, komponenter eller etiketter

7. Hur du kontaktar oss

Om du behöver hjälp med en retur, byte eller har frågor, vänligen kontakta oss:

📧 E-post: support@fluidandfire.com

Vi finns här för att stödja din upplevelse med Fluid and Fire—från köp till ritual.