Πολιτική Επιστροφών & Ανταλλαγών

Τελευταία ενημέρωση: 20 Μαΐου 2025

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε Fluid and Fire. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε προϊόντα και υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Εάν δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, η πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών μας εξασφαλίζει μια ομαλή και σεβαστή διαδικασία.

1. Επιστροφές & Ανταλλαγές

1.1 Δεχόμαστε επιστροφές και ανταλλαγές εντός 30 ημερών από την παράδοση. Για να πληροί τις προϋποθέσεις, το είδος πρέπει να είναι:

• Αχρησιμοποίητο και σε αρχική, πωλήσιμη κατάσταση

• Επιστράφηκε στην αρχική του συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν αξεσουάρ, εγχειριδίων ή ετικετών

1.2 Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή ή ανταλλαγή, παρακαλούμε στείλτε μας email στο support@fluidandfire.com με τον αριθμό παραγγελίας σας για να ζητήσετε Άδεια Επιστροφής Εμπορεύματος (RMA). Οι επιστροφές χωρίς εγκεκριμένο RMA δεν γίνονται δεκτές.

1.3 Μετά τη λήψη και την επιθεώρηση της επιστροφής σας, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή την απόρριψή της. Εάν εγκριθεί:

• Οι επιστροφές χρημάτων θα γίνουν στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας εντός 7 εργάσιμων ημερών

• Οι ανταλλαγές θα διεκπεραιωθούν και θα αποσταλούν άμεσα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του είδους

2. Είδη που δεν επιστρέφονται

Τα παρακάτω είδη δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή:

• Προσωποποιημένα, χαραγμένα ή κατά παραγγελία προϊόντα

• Ψηφιακές λήψεις, δωροκάρτες ή προωθητικά είδη

• Είδη που έχουν χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί από την αρχική τους κατάσταση

3. Ελαττωματικά ή Κατεστραμμένα Προϊόντα

3.1 Εάν το αντικείμενό σας φτάσει κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών από την παράδοση. Θα επιλύσουμε το ζήτημα αντικαθιστώντας το αντικείμενο ή εκδίδοντας πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων επιστροφής αν χρειαστεί.

4. Επιστροφή Αποστολής

4.1 Εκτός αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (π.χ. λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν), ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής αποστολής. Συνιστούμε:

• Χρήση μεθόδου αποστολής με δυνατότητα παρακολούθησης

• Αγορά ασφάλισης αποστολής για πολύτιμα αντικείμενα

Δεν ευθυνόμαστε για επιστροφές που χάνονται κατά τη μεταφορά.

5. Αρνηθείσες ή Μη Παραδοτέες Αποστολές

5.1 Εάν ένα πακέτο αρνηθεί, ή επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης που παρείχε ο πελάτης:

• Ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για τα αρχικά έξοδα αποστολής

• Ενδέχεται επίσης να ισχύουν χρεώσεις επιστροφής αποστολής και τέλη επανατοποθέτησης (εάν ισχύουν)

6. Τέλος Επανατοποθέτησης

6.1 Μπορεί να ισχύει τέλος επανατοποθέτησης έως και 15% για:

• Επιστροφές που λαμβάνονται σε χρησιμοποιημένη ή κατεστραμμένη κατάσταση

• Αντικείμενα που λείπουν την αρχική συσκευασία, εξαρτήματα ή ετικέτες

7. Πώς να Επικοινωνήσετε Μαζί Μας

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με επιστροφή, ανταλλαγή ή έχετε ερωτήσεις, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

📧 Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@fluidandfire.com

Είμαστε εδώ για να υποστηρίξουμε την εμπειρία σας με το Fluid and Fire—από την αγορά μέχρι το τελετουργικό.