Política de envíos

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Gracias por elegir Fluid and Fire . Nos comprometemos a garantizar una experiencia de entrega fluida con un procesamiento confiable, una comunicación transparente y alcance global. A continuación, encontrará toda la información necesaria sobre nuestras políticas de envío.

1. Destinos de envío

1.1 Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• Estados Unidos (incluidos Alaska y Hawái)

• UE

• Canadá

• Reino Unido

• Australia

Si su país no se encuentra en la lista, no dude en contactarnos para verificar si es posible realizar arreglos especiales.

2. Tiempo de procesamiento del pedido

2.1 Los pedidos se procesan y envían normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 15:00 (hora del este) comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2.2 Durante temporadas altas (como días festivos o promociones importantes), el procesamiento puede tardar un poco más. Agradecemos su paciencia y siempre priorizaremos la eficiencia en el procesamiento.

3. Opciones de envío y plazos de entrega

3.1 Ofrecemos múltiples opciones de envío al momento del pago, incluyendo:

• Envío estándar

• Envío acelerado

• Envío internacional exprés (por ejemplo, FedEx, DHL)

3.2 Los plazos de entrega estimados y las opciones de transporte se calculan en función del destino y se muestran durante el proceso de compra. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y que pueden producirse retrasos debido a problemas climáticos, aduanas o con el transportista.

4. Gastos de envío

4.1 Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función de:

• Peso y dimensiones del paquete

• Dirección de destino

• Método de envío seleccionado

4.2 Para pedidos internacionales , podrían aplicarse aranceles, impuestos o tasas de importación al momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en los gastos de envío cobrados al finalizar la compra.

5. Seguimiento de su pedido

5.1 Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento y un enlace directo para rastrear su envío. También puede acceder al seguimiento a través de su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

6. Problemas de entrega

6.1 Para envíos perdidos, retrasados ​​o dañados, contacte con nuestro equipo de soporte en support@fluidandfire.com . Nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para ayudarle a resolver el problema rápidamente y garantizar su satisfacción.

7. Paquetes no entregables

7.1 Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta , se lo notificaremos. Puede optar por reenviar el pedido después de confirmar la dirección correcta. Tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos por reenvío.

8. ¿Necesitas ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o nuestra política de envíos, no dude en comunicarse con nosotros:

📧 Correo electrónico: support@fluidandfire.com

Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.