Política de devoluciones y cambios

Última actualización: 20 de mayo de 2025

Gracias por comprar en Fluid and Fire . Nos comprometemos a ofrecer productos y un servicio de primera calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, nuestra política de devoluciones y cambios garantiza un proceso sencillo y respetuoso.

1. Devoluciones y cambios

1.1 Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para que se acepten, el artículo debe:

• Sin usar y en estado original, apto para venta.

• Devuelto en su embalaje original, incluidos accesorios, manuales o etiquetas.

1.2 Para solicitar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a support@fluidandfire.com con su número de pedido para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) . No se aceptarán devoluciones sin una RMA aprobada.

1.3 Tras recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos si la aprobamos o rechazamos. En caso de aprobación:

• Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 7 días hábiles.

• Los cambios se procesarán y enviarán rápidamente, sujeto a la disponibilidad del artículo.

2. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados, grabados o hechos a medida.

• Descargas digitales, tarjetas de regalo o artículos promocionales.

• Artículos usados ​​o alterados de su estado original.

3. Productos defectuosos o dañados

3.1 Si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega . Resolveremos el problema reemplazando el artículo o emitiendo un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución si es necesario.

4. Envío de devolución

4.1 Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso), el cliente será responsable de los gastos de envío. Recomendamos:

• Utilizando un método de envío rastreable

• Comprar seguro de envío para artículos valiosos

No somos responsables de devoluciones perdidas en tránsito.

5. Envíos rechazados o no entregables

5.1 Si un paquete es rechazado o es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente:

• El cliente será responsable de los costos de envío originales.

• También pueden aplicarse cargos por envío de devolución y tarifas de reposición (si corresponde).

6. Tarifa de reposición

6.1 Se podrá aplicar una tarifa de reposición de hasta el 15% a:

• Devoluciones recibidas en condiciones de uso o dañadas.

• Artículos a los que les faltan el embalaje, los componentes o las etiquetas originales

7. Cómo contactarnos

Si necesita ayuda con una devolución, un cambio o tiene preguntas, comuníquese con nosotros:

📧 Correo electrónico: support@fluidandfire.com

Estamos aquí para apoyar su experiencia con Fluid and Fire , desde la compra hasta el ritual.