Politica di Reso & Scambio

Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2025

Grazie per aver acquistato con Fluid and Fire. Siamo impegnati a fornire prodotti e servizi di alta qualità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, la nostra politica di reso e scambio garantisce un processo semplice e rispettoso.

1. Resi & Scambi

1.1 Accettiamo resi e scambi entro 30 giorni dalla consegna. Per qualificarsi, l'articolo deve essere:

• Non usato e in condizioni originali, vendibile

• Restituito nella confezione originale, inclusi eventuali accessori, manuali o etichette

1.2 Per avviare un reso o uno scambio, ti preghiamo di inviarci un'email a support@fluidandfire.com con il numero dell'ordine per richiedere una Autorizzazione al Reso della Merce (RMA). I resi senza RMA approvata non saranno accettati.

1.3 Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo della sua approvazione o rifiuto. Se approvato:

• I rimborsi saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi

• Gli scambi saranno elaborati e spediti prontamente, soggetti alla disponibilità dell'articolo

2. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei per la restituzione:

• Prodotti personalizzati, incisi o su misura

• Download digitali, carte regalo o articoli promozionali

• Articoli usati o alterati rispetto alla loro condizione originale

3. Prodotti Difettosi o Danneggiati

3.1 Se il tuo articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 72 ore dalla consegna. Risolveremo il problema sostituendo l'articolo o emettendo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione per il reso se necessario.

4. Spese di Spedizione per il Reso

4.1 A meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio, prodotto errato o difettoso), il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Consigliamo:

• Utilizzo di un metodo di spedizione tracciabile

• Acquisto di assicurazione di spedizione per articoli di valore

Non siamo responsabili per resi persi durante il trasporto.

5. Spedizioni Rifiutate o Non Consegnabili

5.1 Se un pacco viene rifiutato o viene reso a causa di indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente:

• Il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione originali

• Potrebbero essere applicate anche spese di spedizione per il reso e tasse di reintegro (se applicabili)

6. Tassa di Reintegro

6.1 Potrebbe essere applicata una tassa di reintegro fino al 15% per:

• Resi ricevuti in condizioni usate o danneggiate

• Articoli privi di confezione originale, componenti o etichette

7. Come Contattarci

Se hai bisogno di assistenza per un reso, cambio o hai domande, contattaci:

📧 Email: support@fluidandfire.com

Siamo qui per supportare la tua esperienza con Fluid and Fire—dall'acquisto al rituale.