Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 mei 2025

Bedankt dat u hebt gekozen voor Fluid and Fire. We zetten ons in voor een naadloze leveringservaring met betrouwbare verwerking, transparante communicatie en wereldwijde bereikbaarheid. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over ons verzendbeleid.

1. Verzendbestemmingen

1.1 We verzenden momenteel naar de volgende landen:

• Verenigde Staten (inclusief Alaska en Hawaii)

• EU

• Canada

• Verenigd Koninkrijk

• Australië

Als uw land niet wordt vermeld, neem dan gerust contact met ons op om te verifiëren of speciale regelingen mogelijk zijn.

2. Verwerkingstijd Bestelling

2.1 Bestellingen worden doorgaans verwerkt en verzonden binnen 1–2 werkdagen na betalingsbevestiging. Bestellingen geplaatst na 15:00 uur (ET) worden de volgende werkdag verwerkt.

2.2 Tijdens piekperiodes (zoals feestdagen of grote promoties) kan de verwerking iets langer duren. We waarderen uw geduld en zullen altijd prioriteit geven aan een efficiënte afhandeling.

3. Verzendopties & Levertijden

3.1 We bieden meerdere verzendopties aan bij het afrekenen, waaronder:

• Standaard Verzending

• Versnelde Verzending

• Express Internationale Verzending (bijv. FedEx, DHL)

3.2 Geschatte levertijden en vervoersopties worden berekend op basis van de bestemming en weergegeven tijdens het afrekenen. Houd er rekening mee dat leveringsvensters schattingen zijn, en dat vertragingen kunnen optreden door weersomstandigheden, douane of vervoersproblemen.

4. Verzendkosten

4.1 Verzendtarieven worden bij het afrekenen berekend op basis van:

• Gewicht en afmetingen van het pakket

• Bestemmingsadres

• Geselecteerde verzendmethode

4.2 Voor internationale bestellingen kunnen bij aankomst invoerrechten, belastingen of importkosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en zijn niet inbegrepen in de verzendkosten die bij het afrekenen worden berekend.

5. Uw bestelling volgen

5.1 Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw volgnummer en een directe link om uw zending te volgen. U kunt de tracking ook raadplegen via uw klantenaccount op onze website.

6. Bezorgproblemen

6.1 Voor verloren, vertraagde of beschadigde zendingen kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@fluidandfire.com. Wij zullen contact opnemen met de vervoerder om het probleem snel op te lossen en uw tevredenheid te waarborgen.

7. Niet-bezorgbare pakketten

7.1 Als uw pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onvolledig of onjuist adres, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. U kunt ervoor kiezen de bestelling opnieuw te verzenden nadat u het juiste adres heeft bevestigd. Let op: herverzendkosten kunnen van toepassing zijn.

8. Hulp nodig?

Voor vragen over uw bestelling of ons verzendbeleid, aarzel niet om contact op te nemen:

📧 E-mail: support@fluidandfire.com

We staan voor u klaar—bij elke stap van het proces.