Retour- & Ruilbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 mei 2025

Bedankt voor uw aankoop bij Fluid and Fire. Wij zetten ons in voor premium producten en service. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, zorgt ons retour- en ruilbeleid voor een soepel en respectvol proces.

1. Retouren & Ruilingen

1.1 Wij accepteren retouren en ruilingen binnen 30 dagen na levering. Om in aanmerking te komen, moet het artikel:

• Ongebruikt en in originele, verkoopbare staat

• Geretourneerd in de originele verpakking, inclusief eventuele accessoires, handleidingen of labels

1.2 Om een retour of ruiling te starten, mail ons op support@fluidandfire.com met uw ordernummer om een Retourautorisatie (RMA) aan te vragen. Retourzendingen zonder goedgekeurde RMA worden niet geaccepteerd.

1.3 Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, informeren wij u over goedkeuring of afwijzing. Indien goedgekeurd:

• Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode

• Ruilingen worden snel verwerkt en verzonden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel

2. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering:

• Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte producten

• Digitale downloads, cadeaubonnen of promotieartikelen

• Artikelen die gebruikt zijn of waarvan de oorspronkelijke staat is gewijzigd

3. Defecte of beschadigde producten

3.1 Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 72 uur na levering contact met ons op. Wij lossen het probleem op door het artikel te vervangen of een volledige terugbetaling te geven, inclusief retourverzendkosten indien nodig.

4. Retourverzending

4.1 Tenzij de retour het gevolg is van onze fout (bijv. verkeerd of defect product), is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Wij raden aan:

• Gebruik van een traceerbare verzendmethode

• Aankoop van verzendverzekering voor waardevolle artikelen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die tijdens het transport verloren gaan.

5. Weigerde of onbestelbare zendingen

5.1 Als een pakket weigert, of wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven:

• De klant is verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten

• Retourverzendkosten en herbevoorradingskosten (indien van toepassing) kunnen ook van toepassing zijn

6. Herbevoorradingskosten

6.1 Er kan een herbevoorradingskosten tot 15% van toepassing zijn op:

• Retouren ontvangen in gebruikte of beschadigde staat

• Artikelen zonder originele verpakking, onderdelen of labels

7. Hoe u contact met ons opneemt

Als u hulp nodig heeft bij een retour, omruiling of vragen heeft, neem dan contact op:

📧 E-mail: support@fluidandfire.com

We zijn er om uw ervaring met Fluid and Fire te ondersteunen—van aankoop tot ritueel.