Política de Devolução & Troca

Última atualização: 20 de maio de 2025

Obrigado por comprar na Fluid and Fire. Estamos comprometidos em fornecer produtos e serviços premium. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, a nossa política de devolução e troca garante um processo simples e respeitador.

1. Devoluções & Trocas

1.1 Aceitamos devoluções e trocas dentro de 30 dias após a entrega. Para qualificar, o artigo deve ser:

• Não usado e em condição original, vendável

• Devolvido na embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais ou etiquetas

1.2 Para iniciar uma devolução ou troca, por favor envie-nos um email para support@fluidandfire.com com o seu número de encomenda para solicitar uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA). Devoluções sem RMA aprovado não serão aceites.

1.3 Após receber e inspecionar a sua devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição. Se aprovado:

• Reembolsos serão efetuados para o seu método de pagamento original dentro de 7 dias úteis

• Trocas serão processadas e enviadas prontamente, sujeitas à disponibilidade do artigo

2. Artigos não reembolsáveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados, gravados ou feitos à medida

• Downloads digitais, cartões-presente ou artigos promocionais

• Artigos usados ou alterados da sua condição original

3. Produtos Defeituosos ou Danificados

3.1 Se o seu artigo chegar danificado ou defeituoso, contacte-nos dentro de 72 horas após a entrega. Resolveremos o problema substituindo o artigo ou emitindo um reembolso total, incluindo o envio da devolução se necessário.

4. Envio da Devolução

4.1 A menos que a devolução seja devido a um erro nosso (por exemplo, produto incorreto ou defeituoso), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução. Recomendamos:

• Utilização de um método de envio rastreável

• Compra de seguro de envio para artigos valiosos

Não nos responsabilizamos por devoluções perdidas em trânsito.

5. Envios Recusados ou Não Entregues

5.1 Se um pacote for recusado, ou for devolvido devido a endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente:

• O cliente será responsável pelos custos de envio originais

• Podem também ser aplicados custos de envio de devolução e taxas de reposição (se aplicável)

6. Taxa de Reposição

6.1 Pode ser aplicada uma taxa de reposição de até 15% para:

• Devoluções recebidas em estado usado ou danificado

• Artigos sem embalagem original, componentes ou etiquetas

7. Como Contactar-nos

Se precisar de ajuda com uma devolução, troca, ou tiver perguntas, por favor contacte-nos:

📧 Email: support@fluidandfire.com

Estamos aqui para apoiar a sua experiência com Fluid and Fire—desde a compra até ao ritual.