Politica de Livrare

Ultima actualizare: 20 mai 2025

Vă mulțumim că ați ales Fluid and Fire. Ne angajăm să asigurăm o experiență de livrare fără cusur, cu procesare fiabilă, comunicare transparentă și acoperire globală. Mai jos găsiți tot ce trebuie să știți despre politicile noastre de livrare.

1. Destinații de Livrare

1.1 În prezent livrăm către următoarele țări:

• Statele Unite (inclusiv Alaska și Hawaii)

• UE

• Canada

• Regatul Unit

• Australia

Dacă țara dumneavoastră nu este listată, nu ezitați să ne contactați pentru a verifica dacă sunt posibile aranjamente speciale.

2. Timp de Procesare a Comenzii

2.1 Comenzile sunt de obicei procesate și expediate în termen de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate după ora 15:00 (ET) vor începe procesarea în ziua lucrătoare următoare.

2.2 În perioadele de vârf (cum ar fi sărbătorile sau promoțiile majore), procesarea poate dura puțin mai mult. Apreciem răbdarea dumneavoastră și vom prioritiza întotdeauna o îndeplinire eficientă.

3. Opțiuni de Livrare & Timpuri de Livrare

3.1 Oferim mai multe opțiuni de livrare la finalizarea comenzii, inclusiv:

• Livrare Standard

• Livrare Accelerată

• Livrare Internațională Express (de exemplu, FedEx, DHL)

3.2 Timpul estimat de livrare și opțiunile de curier sunt calculate în funcție de destinație și afișate în timpul finalizării comenzii. Vă rugăm să rețineți că intervalele de livrare sunt estimative, iar întârzierile pot apărea din cauza condițiilor meteo, vamale sau a problemelor cu curierul.

4. Costuri de livrare

4.1 Tarifele de livrare sunt calculate la finalizarea comenzii pe baza:

• Greutatea și dimensiunile pachetului

• Adresa de destinație

• Metoda de livrare selectată

4.2 Pentru comenzile internaționale, pot fi aplicate taxe vamale, impozite sau alte taxe de import la sosire. Aceste costuri sunt responsabilitatea destinatarului și nu sunt incluse în taxele de livrare colectate la finalizarea comenzii.

5. Urmărirea comenzii dvs.

5.1 După ce comanda dvs. este expediată, veți primi un email de confirmare cu numărul de urmărire și un link direct pentru a urmări expedierea. De asemenea, puteți accesa urmărirea prin contul dvs. de client pe site-ul nostru.

6. Probleme de livrare

6.1 Pentru expedieri pierdute, întârziate sau deteriorate, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport la support@fluidandfire.com. Vom colabora cu transportatorul pentru a rezolva problema rapid și pentru a vă asigura satisfacția.

7. Pachete nedeliverabile

7.1 Dacă pachetul dvs. ne este returnat din cauza unei adrese incomplete sau incorecte, vă vom anunța. Puteți alege să retrimiteți comanda după confirmarea adresei corecte. Vă rugăm să rețineți: pot fi aplicate taxe pentru retrimitere.

8. Aveți nevoie de ajutor?

Pentru orice întrebări legate de comanda dvs. sau de politica noastră de livrare, nu ezitați să ne contactați:

📧 Email: support@fluidandfire.com

Suntem aici să vă ajutăm—la fiecare pas.