Politica de Retur & Schimb

Ultima actualizare: 20 mai 2025

Vă mulțumim că ați ales Fluid and Fire. Ne angajăm să oferim produse și servicii premium. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., politica noastră de retur și schimb asigură un proces simplu și respectuos.

1. Retururi & Schimburi

1.1 Acceptăm retururi și schimburi în termen de 30 de zile de la livrare. Pentru a fi eligibil, articolul trebuie să fie:

• Neprelucrat și în condiție originală, vândabilă

• Returnat în ambalajul original, inclusiv orice accesorii, manuale sau etichete

1.2 Pentru a iniția un retur sau schimb, vă rugăm să ne trimiteți un email la support@fluidandfire.com cu numărul comenzii pentru a solicita o Autorizare de Returnare a Mărfii (RMA). Retururile fără RMA aprobat nu vor fi acceptate.

1.3 După ce primim și inspectăm returul dvs., vă vom notifica dacă a fost aprobat sau respins. Dacă este aprobat:

• Rambursările vor fi efectuate către metoda dvs. originală de plată în termen de 7 zile lucrătoare

• Schimburile vor fi procesate și expediate prompt, în funcție de disponibilitatea articolului

2. Articole care nu pot fi returnate

Următoarele articole nu pot fi returnate:

• Produse personalizate, gravate sau realizate la comandă

• Descărcări digitale, carduri cadou sau articole promoționale

• Articole folosite sau modificate față de condiția lor originală

3. Produse defecte sau deteriorate

3.1 Dacă produsul dvs. ajunge deteriorat sau defect, contactați-ne în termen de 72 de ore de la livrare. Vom rezolva problema prin înlocuirea produsului sau emiterea unei rambursări complete, inclusiv costurile de returnare dacă este necesar.

4. Expedierea returnării

4.1 Cu excepția cazului în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră (de exemplu, produs incorect sau defect), clientul este responsabil pentru costurile de expediere a returnării. Recomandăm:

• Folosirea unei metode de expediere cu urmărire

• Achiziționarea unei asigurări de transport pentru articole valoroase

Nu suntem responsabili pentru returnările pierdute în tranzit.

5. Colet refuzat sau nedeliverabil

5.1 Dacă un colet este refuzat sau este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete furnizate de client:

• Clientul va fi responsabil pentru costurile originale de expediere

• Pot fi aplicate și costuri de expediere pentru returnare și taxe de restocare (dacă este cazul)

6. Taxa de restocare

6.1 Poate fi aplicată o taxă de restocare de până la 15% pentru:

• Returnări primite în stare folosită sau deteriorată

• Articole fără ambalaj original, componente sau etichete

7. Cum să ne contactați

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru o returnare, schimb sau aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați:

📧 Email: support@fluidandfire.com

Suntem aici pentru a vă susține experiența cu Fluid and Fire—de la achiziție până la ritual.